Legal
Contacto y soporte
Hay una sola dirección y la lee una persona. Escribe con confianza: nada de lo que cuentes aquí sale de ahí.
Versión 2026-08-24.
Este documento es un borrador. Está escrito con lo que el sistema hace hoy y con la ley mexicana vigente, pero todavía no lo ha revisado un abogado. Te obliga a nosotros igual: lo que dice aquí es lo que vamos a cumplir. Si encuentras algo que no cuadre con lo que ves en la web, escríbenos y lo corregimos.
Cuándo respondemos
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora del centro de México).
Contestamos en un máximo de 3 días hábiles. Si el asunto es de privacidad, el plazo es el que marca la ley y lo verás abajo.
Urgencias
Esto no es un servicio de urgencias. Si estás en peligro o alguien te está haciendo daño, llama al 911.
1. Quién responde
| Responsable | Jose Luis Campero CC |
|---|---|
| Domicilio | Guillermo Gonzalez Camarena 1450, Ciudad Santa Fe, Alvaro Obregon, Ciudad de Mexico, CP 01210, Mexico |
| Correo | hola@oryana.app |
Publicamos estos datos porque la ley obliga a que sepas con quién tratas antes de contratar por internet (artículo 76 Bis, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor), y porque es la misma dirección a la que se dirigen las solicitudes sobre tus datos personales.
2. Para qué escribirnos
| Si quieres… | Escribe y pon en el asunto | Te respondemos en |
|---|---|---|
| Una duda o un problema con la web | lo que quieras | 3 días hábiles |
| Pedir la devolución de tu dinero | garantía | 3 días hábiles |
| Acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de tus datos | datos personales | 20 días hábiles |
| Borrar tus respuestas y no esperar a nadie | — | al instante, con tu clave de borrado |
| Decirnos que algo de la web está mal o nos contradice | error | 3 días hábiles |
3. Tus datos personales
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a que los usemos, y también revocar el consentimiento que nos diste. Se conocen como derechos ARCO.
Escribe a hola@oryana.app diciendo cuál de esos derechos quieres ejercer —la ley pide que lo especifiques— y desde qué correo te registraste. Tenemos un plazo de 20 días hábiles para responderte (artículo 31 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares).
Para borrar tus respuestas no necesitas escribirnos ni esperar. Cuando guardas una evaluación te damos una clave, y con ella borras todo tú mismo desde tu resultado, en el momento. Escribir aquí es la vía por si perdiste la clave o quieres algo más que borrar.
Todo el detalle —qué recogemos, para qué y cuánto lo guardamos— está en el aviso de privacidad.
4. Si no te atendemos como debemos
Puedes acudir a la autoridad, y no nos vamos a ofender por ello:
- Por tus datos personales: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió estas funciones tras la desaparición del INAI.
- Por un cobro, una devolución o el servicio: la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Antes de eso, dinos que crees que nos equivocamos. Preferimos corregirlo nosotros.
5. Lo que no hacemos por correo
- No damos consulta profesional por aquí. Si necesitas orientación sobre tu situación, eso es una consulta y la da un especialista.
- No pedimos tu contraseña ni datos de tu tarjeta. Nunca. Si recibes un correo que dice ser de ORYANA y te los pide, no es nuestro: reenvíanoslo.
- No atendemos urgencias. Para eso está el 911.
Si escribes y no tienes respuesta en el plazo que decimos aquí, insiste. No es que no queramos contestarte: es que algo falló, y queremos saberlo.