Términos y condiciones

1. Quién te ofrece este servicio

Estos datos se publican porque la Ley Federal de Protección al Consumidor obliga a que sepas con quién estás tratando antes de contratar nada (artículo 76 Bis, fracción III). Sirven para aclaraciones y reclamaciones, y son los mismos a los que puedes escribir por cualquier motivo.

2. Qué es ORYANA y qué no es

ORYANA es un servicio de educación y entrenamiento en sexualidad. Te propone evaluaciones, contenidos, ejercicios prácticos y acompañamiento para que trabajes tu propia sexualidad con método.

ORYANA no es un servicio médico, ni psicológico, ni de terapia sexual. No emite diagnósticos, no receta tratamientos ni medicamentos, y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

Ni el contenido ni el acompañamiento constituyen una relación médico-paciente. Si tienes una condición de salud, estás en tratamiento o tomas medicación, consulta a tu profesional antes de seguir cualquier práctica que propongamos.

3. Qué está disponible hoy

Es importante que esto quede claro, porque la portada anuncia más de lo que ya se puede contratar:

• Disponible hoy: las evaluaciones, tu resultado y la posibilidad de dejarnos tu correo para avisarte cuando abramos. Todo gratuito.
• Todavía no disponible: los planes de pago —Essential, Premium, Pareja— y la consulta privada. Los precios que ves en la portada son los previstos al abrir, y hasta entonces no se puede contratar ni cobrar nada.

Dejar tu correo no te obliga a nada ni te inscribe en ningún cobro. Puedes borrarlo cuando quieras, tú mismo, con la clave que te damos.

4. Quién puede usar ORYANA

Solo personas mayores de 18 años. Al usar el servicio declaras que los tienes. Si detectamos que un registro pertenece a una persona menor de edad, lo eliminamos.

5. Precios, cobros y renovaciones

Esta sección describe cómo funcionarán los planes cuando abran. Mientras no abran, no aplica nada de lo que sigue porque no hay nada que cobrar.

• Los precios se publican en pesos mexicanos y con IVA incluido.
• Los planes son de cobro recurrente mensual. Antes de que se active un cobro así te diremos, de forma clara y visible, su periodicidad, su monto y su fecha, y necesitaremos tu consentimiento expreso.
• Antes de cada renovación automática te avisaremos con al menos 5 días naturales de anticipación, para que puedas cancelar sin penalización.
• No hay plazos forzosos ni permanencia mínima.

Estos tres compromisos no son una cortesía: los exige el artículo 76 Bis, fracción VIII, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en la redacción publicada en el Diario Oficial de la Federación el 12 de diciembre de 2025.

6. Cancelación

Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste, y no se genera ningún cobro nuevo. Si además quieres que te devolvamos el dinero, eso es la política de garantía.

7. Devoluciones

Hay garantía de 30 días. Las condiciones completas están en la política de garantía, que forma parte de estos términos.

Con independencia de esa garantía, la ley te reconoce el derecho de retracto: puedes revocar tu consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes, sin responsabilidad alguna y sin tener que cumplir ninguna condición, y te devolvemos lo pagado (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Lo que sea mejor para ti es lo que aplica.

8. El contenido es tuyo para usarlo, no para repartirlo

Los textos, videos, audios, evaluaciones y materiales de ORYANA son nuestros o los usamos con licencia. Al contratar un plan obtienes un permiso personal, no exclusivo e intransferible para usarlos mientras dure tu plan.

• Puedes usarlos para ti, cuantas veces quieras, y descargarlos cuando lo ofrezcamos.
• No puedes copiarlos, revenderlos, publicarlos ni distribuirlos, ni compartir tu acceso con otras personas.
• Lo que tú escribas —tu diario, tus registros, tus respuestas— es tuyo. No lo publicamos, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar nada. Cómo lo tratamos está en el aviso de privacidad.

9. Convivencia en los espacios compartidos

En los Círculos y en cualquier espacio con más personas se participa de forma anónima y con una regla que no admite matices: lo que se dice ahí, ahí se queda. No se identifica a nadie, no se sacan capturas, no se acosa y no se ofrecen servicios. Quien rompa esto pierde el acceso.

10. Lo que podemos prometerte y lo que no

No prometemos un resultado. La sexualidad de cada persona es suya y depende de factores que no controlamos, empezando por cuánto practiques. Cualquiera que te garantice un resultado en esto te está mintiendo.

Sí nos comprometemos a que:

• El método esté construido sobre técnicas con respaldo, y a decirte cuál es ese respaldo.
• Cuando la evidencia sea débil o no exista, decírtelo en vez de adornarlo.
• No venderte nada cuando lo que necesitas es un profesional.

El servicio se ofrece tal como está y podemos tener interrupciones técnicas. Trabajamos para que sean pocas y cortas, y no respondemos por daños indirectos derivados de ellas. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

11. ORYANA no atiende urgencias

12. Suspensión del servicio

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, que use el servicio para dañar a alguien o que intente vulnerar la seguridad del sistema. Si pasa, te lo diremos y te explicaremos por qué, y te devolveremos la parte proporcional del periodo que hubieras pagado y no vayas a usar.

13. Cambios en estos términos

Si cambiamos algo, cambia también la versión de arriba y lo publicamos en esta misma dirección. Si el cambio afecta a lo que pagas o a lo que recibes, te lo avisaremos antes de que aplique y podrás cancelar sin penalización.

14. Ley aplicable y a quién acudir

Se aplican las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Si algo no te parece bien, primero escríbenos a hola@oryana.app: casi todo se resuelve ahí, y respondemos en un plazo de 3 días hábiles.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para asuntos de datos personales, la autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Para lo que quede fuera de la vía administrativa, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México.