Política de garantía

1. Qué cubre

Cubre el importe pagado por tu plan durante los primeros 30 días naturales contados desde tu primer pago. Si pides la devolución dentro de ese plazo y se cumple la condición de la sección 2, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.

Se aplica una vez por persona: es una garantía para que pruebes sin riesgo, no un mecanismo para usar el servicio gratis mes tras mes.

2. La única condición: que lo hayas intentado

No te vamos a pedir que expliques por qué. Sí te vamos a pedir que lo hayas probado de verdad, porque la garantía existe para que descubras si el método es para ti, y eso no se puede saber sin usarlo. En concreto, dentro de esos 30 días necesitas haber:

• completado la evaluación inicial de tu ruta, y
• registrado al menos cuatro sesiones del programa.

Cuatro sesiones en 30 días es poco más de una por semana. Es el mínimo para que el método haya tenido alguna oportunidad, y está puesto ahí y no más alto por eso.

3. Tus primeros 5 días hábiles no tienen ninguna condición

Con independencia de todo lo anterior, la ley mexicana te reconoce el derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes puedes revocar tu consentimiento sin responsabilidad alguna y te devolvemos lo pagado, sin que tengas que haber hecho ninguna sesión ni cumplir ningún requisito (artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Lo decimos aquí, y no en una nota al pie, porque es un derecho tuyo que no depende de que nosotros lo concedamos.

4. Cómo se pide

Escribe a hola@oryana.app desde el correo de tu cuenta, con la palabra garantía en el asunto. No hace falta nada más: ni formulario, ni motivo, ni llamada.

Si pagaste por un medio que no admite devolución directa —por ejemplo en efectivo en una tienda— te pediremos una cuenta a tu nombre para hacer la transferencia. Es el único dato extra que necesitamos, y solo para eso.

5. Qué no cubre

• Las consultas privadas ya realizadas. Se contratan aparte y las da un profesional con su tiempo. Si necesitas cancelar una antes de que ocurra, escríbenos y no se cobra.
• Los meses siguientes al primero. Pasados los 30 días la garantía se agota. Lo que sí puedes hacer en cualquier momento es cancelar de inmediato, y entonces no se genera ningún cobro nuevo.
• Una segunda garantía sobre el mismo servicio. Si ya se te devolvió una vez y vuelves a contratar, el nuevo periodo ya no la lleva.

Cancelar y pedir la devolución son cosas distintas. Cancelar detiene los cobros futuros; la garantía te devuelve lo ya pagado. Puedes hacer las dos.

6. Qué pasa con tus datos

La devolución no borra tu cuenta por sí sola, por si quieres volver. Si además quieres que desaparezca todo, dilo en el mismo correo y lo hacemos, o hazlo tú mismo con tu clave de borrado. Los detalles están en el aviso de privacidad.

De la solicitud de devolución sí conservamos constancia el tiempo que exige la normativa fiscal y de consumo, porque es la prueba de que cumplimos.

7. Si no cumplimos

Si pides la devolución, te corresponde y no te la damos, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Preferiríamos que no hiciera falta: escríbenos primero y dinos que crees que nos estamos equivocando.